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庐江案场置业顾问喜获嘉奖锦旗

   2019-11-12

前情提要

     10月28日下午,庐江亿丰家居建材博览中心售楼部里的置业顾问们正像往常一样工作,突然有一面锦旗进入了大家的视线,一下子引起了所有人的关注,分外热闹。

     对于现代社会的服务业来说,客户送锦旗高度肯定服务的行为是非常难能可贵的,所以在听到这件事后,小编赶紧联系了案场了解情况,原来这面锦旗是置业顾问姚立志的客户特地赠予他的。



人物介绍


     姚立志于2019年4月加入体育外围的庐江销售项目,期间一直兢兢业业,踏实勤奋。平时与上级保持经常沟通,遇到客户问题时及时汇报,积极讨论解决办法。因此在工作中姚立志拥有客户的高度评价,与客户的粘度特别好。


一面锦旗背后的故事

      这位客户是个很好看的小姐姐,是在10月3日下午和她母亲一起来的,进售楼部的时候客户直接说只是进来随便看看的,但姚立志还是按标准的接待流程有序地进行每一步,给客户详细地讲解了目前城西的整体规划及发展,等沙盘流程走完以后引导客户在谈判区落座交流。

      客户母亲听完项目介绍之后赞成买,让客户打电话问问她父亲的意见,然而她父亲当时极力反对......在征得客户的同意后,姚立志与她父亲进行了一次语音对话,为其全面地介绍了一遍项目情况及周边配套与发展。客户父亲在心情平静一点之后开始分析项目,认为可以投资。姚立志进一步地给他算了商铺的回报率和增值空间。

     因为项目当时有特价房,所以在快成交时姚立志找案场经理申请特价房的价格,客户也是较爽快的一位仙女姐姐,但在最后关头想要再优惠一些,由于特价房是最后优惠,已经没有其他的折扣了。姚立志认为客户最后要优惠不是真要优惠而是求一个心情舒畅,所以他把客户商铺总额后两位的零头给抹去了,自己贴钱补上。就这样客户一家当天就定了,第二天就过来付首付,签合同,办贷款了。在送客户去银行办理按揭的时候又自掏腰包给客户母女各买了一杯奶茶。

     后面当得知客户要回杭州时,姚立志给客户发了几条暖心短信并嘱咐后期天气变化注意保暖。有次发祝福短信,客户回复说姚立志不像别的销售员卖完房子就消失了,后面的手续也帮她办理得非常好,说要送个锦旗表示感谢,当时以为开玩笑,没想到在月底客户真的送来了一面大锦旗,挺鼓舞人心的。


来听听当事人的心声


      首先,感谢公司给予的工作平台和同事们的鼎力相助,自进入公司半年多以来的各种培训学习使我成为一名合格的置业顾问。收到锦旗的那瞬间,我的内心几乎是狂喜的,因为这代表了我的付出得到了客户的认可,我的喜悦不是得到锦旗,而是客户的认可。很多客户对于销售行业是有误解的,认为我们是骚扰,欺骗,各种套路,其实我们一直是用心服务客户。“成交才是销售的开始”这句话从我进入体育外围的第一天经理就跟我说过,我一直谨记着,贴心服务好每一个已成交、未成交的意向客户。

     在心情平复之后我又回忆了一遍这个客户成交的全过程,期间我所做的一切都是应该做的,我觉得能得到客户高评价的原因是在整个服务过程中我确实设身处地地为客户考虑,从项目介绍,考虑客户预算,选位置,看工地等一系列我都是站在客户的角度,把自己当成客户的亲人来给客户介绍最合适她的商铺。除此之外,从这个例子中我还感悟到了以下几点:

1.不能把个人情绪带到工作中来,要以饱满的热情接待每一位客户。

2.学会聆听,分析客户的问题,只有了解了客户的心理,找到突破口才有助于成交,也有助于我的成长。

3.做好客户登记,及时跟踪回访和做好售后服务,让客户感受到热心服务,可能会主动把身边有意向的朋友介绍给我。

     以上是我真实的心得体会,在工作中还有很多不足的地方,我会及时做出改进,争取做到更好。


     用心方能赢得信任,为姚立志点个大大的赞!

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